1) آیا برای نصب برنامه به فایل BMI1_1.jad نیاز است؟
فایل BMI1_1 از فایلهای نصب اولین نسخه نرمافزار همراه بانک میباشد و به اطلاع میرساند فایلهای با پسوند jad جهت واسط نرمافزار نصب نرمافزار بر روی یک سری گوشیهای خاص از قبیل موتورولا و سامسونگ میباشد و جهت نصب نسخه نهایی نرمافزار میبایست از فایل BMI2_1.jad در کنار یکی از فایلهای BMI2.1.jar یا BMI2.1-Toach.jar بهره برد.
|
2) رمز عبور که در ابتدای ورود به سیستم تعیین می گردد ، چند رقم باید باشد ؟
رمز عبور اولیه از 3 تا 9 رقم میتواند تعیین گردد، فقط باید در نظر داشت که نرمافزار از پذیرش رمزهای ساده مثل 1111 یا 1234 اجتناب مینماید.
|
3) پس از نصب برنامه لیست سرویسها به صورت کامل نمایش داده نمی شود؟
پس از نصب برنامه لیست سرویسها به صورت کامل نمایش داده میشود ولی تا قبل از فعال شدن و ثبت حسابها امکان دسترسی به گزینههای موصوف غیرفعال میباشد
|
4) آیا رمز حساب همان رمز دوم (رمز اینترنتی ) می باشد؟
خیر. رمز حساب رمزی است که یا توسط گزینه 6 تلفن بانک قرائت میگردد و یا توسط نرمافزار همراه بانک درخواست گردیده و در پاسخ از سوی سرور همراه بانک برای مشتری ارسال میگردد.
|
5) رمز دوم (رمز اینترنتی ) چیست و چگونه دریافت می گردد؟
رمز دوم (رمز اینترنتی) رمزی است که برای خریدهای اینترنتی و بدون حضور فیزیکی کارت صورت میپذیرد و در درگاههای پرداخت اینترنتی و یا تلفنبانک مورد استفاده قرار میگیرد که توسط استفاده از گزینه عملیات رمز در دستگاههای خودپرداز دریافت میگردد.
|
6) نحوه تهیه رمز حساب به چه صورت می باشد؟
نحوه تهیه رمز حساب -از طریق تلفنبانک با درج شماره کارت و رمز دوم کارت و انتخاب گزینه 6 سامانه تلفنبانک -از طریق نرمافزار همراه بانک و ورود به گزینه دریافت رمز حساب و درج شماره کارت و رمز دوم کارت و ارسال آن به سرور نرمافزار همراه بانک -از طریق گزینه Teller 430 شعبه
|
7) در صورتیکه رمز حساب فراموش شده چه باید کرد؟
در صورت فراموش شدن رمز حساب میتوان از طریق بند فوق مجدداً آن را بازیابی و استفاده نمود
|
8) در صورت داشتن چند شماره حسا ب می توان همه آنها را تعریف کرد؟ و کدام بعنوان حساب پیش فرض انتخاب می شود؟
در صورت داشتن چند حساب میتوان تمام آنها را تعریف نمود، لیکن در ابتدا اولین حساب به عنوان پیشفرض تعیین میگردد. ولی با ورود به گزینه تعیین حساب پیشفرض از منوی حسابها میتوان حساب دیگری را به عنوان پیشفرض تعیین نمود.
|
9) برای دریافت رمز حساب از طریق برنامه همراه بانک به چه اطلاعاتی نیاز است ؟
از طریق بند 122قابل بهرهبرداری است.
|
10) آیا در صورت نصب نسخه جدید برنامه باید کلیه تنظیمات (حسابها ، سرویس ها و..) مجدداً وارد شود؟
خیر. درصورتی که قبلاً از نسخه دیگری از نرمافزار همراه بانک ملی استفاده میشدهاست فقط نیاز است که از منوی حسابهای گزینه بروزرسانی اطلاعات حسابها انتخاب شود.
|
11) آیادر صورت تعویض گوشی موبایل و نصب برنامه باید کلیه تنظیمات (حسابها ، سرویس ها و..) مجددا وارد شود ؟
در صورت تعویض سیمکارت لازم است از منوی حسابها گزینه انتقال حسابها به سیم کارت فعلی انتخاب گردد و برای سرویسهای یک طرفه نیز یک بار گزینه انتقال سرویسها به سیمکارت فعلی از منوی سرویسهای یک طرفه انتخاب و اجرا گردد.
|
12) در صورت تعویض سیم کارت چگونه می توان از اطلاعات ثبت شده گذشته استفاده نمود ؟
از طریق بند 126 قابل استفاده میباشد.
|
13) گزینه انتقال حساب به سیم کارت فعلی چه کاربردی دارد ؟
توجه به بند 127
|
14) گزینه انتقال حساب به سیم کارت فعلی چه کاربردی دارد ؟
توجه به بند127.
|
15) بروز رسانی اطلاعات حساب چه کاربردی دارد ؟
توجه به بند 126.
|
16) آیا رمز حساب دریافتی را می توان تغییر داد ؟
بله. توجه به بند 122
|
17) گزینه صورتحساب چند تراکنش را نمایش می دهد ؟
سه تراکنش آخر را نمایش می دهد .
|
18) آیا انتقال وجه بین حسابهای سایر بانکها موجود است ؟
بله. وجود دارد با استفاده از کد شبای حساب مقصد
|
19) آیا انتقال وجه بین حسابهای مشتریان موجود است ؟
بله. انتقال وجه بین حسابهای یک مشتریان نیز وجود دارد.
|
20) سقف مبلغ قابل انتقال از طریق انتقال وجه بین حسابها چه میزان می باشد ؟
در حال حاضر انتقال وجه بین حسابهای یک مشتری بدون محدودیت سقف انتقال وجه به حسابهای دیگران دارای سقف انتقال وجه 5.000.000 ریال میباشد.
|
21) چرا انتقال وجه بین حسابهای یک مشتری با موفقیت انجام نمی شود ؟
در نسخه 2.1 پس از اعمال احراز هویت الکترونیکی جهت فعالسازی تراکنشهای مالی در شعبه انتقال وجه بین حسابهای یک مشتری صورت میپذیرد.
|
22) در صورت استفاده از گزینه استعلام چک پیام "شماره چک متعلق به این حساب نمی باشد" دریافت می شود ؟
در صورتی که شماره چک اعلامی مربوط به مشتریان نباشد یا خارج از فرمت اعلامی نرمافزار درج گردد ممکن است چنین پیام اخطاری دریافت شود.
|
23) امکان خرید شارژ چه سیم کارتهایی موجود است؟
امکان خرید شارژ سیمکارت ایرانسل و همراه اول و تالیا وجود دارد.
|
24) سرویس های یک طرفه چه کاربردی دارد ؟
سرویسهای یک طرفه جهت اعلام تراکنشهایی که بر روی حساب مشتری در طی روز صورت پذیرفته (سه تراکنش آخر) و تراکنشهای خاص مانند واریز حقوق و واریز سود سهام و ... و تراکنشهایی که بر روی حساب مشتری بیش از مبلغ خاص را اعلام مینماید.
|
25) چه سرویس هایی را می توان به عنوان سرویس یک طرفه انتخاب نمود ؟
به بند 140توجه شود.
|
26) گزینه سه تراکنش آخر در منوی سرویس های یک طرفه چه کاربردی دارد ؟
به بند 140توجه شود.
|
27) گزینه تراکنشهای خاص در منوی سرویس های یک طرفه چه کاربردی دارد ؟
به بند 140توجه شود.
|
28) گزینه بیش از مبلغ خاص در منوی سرویس های یک طرفه چه کاربردی دارد ؟
به بند 140توجه شود.
|
29) زمان ارسال پیام مربوط به سرویس های یک طرفه چه زمانی می باشد آیا Online است یا به صورت batch انجام می شود ؟
در حال حاضر Online نمیباشد و در آخر وقت اداری حدود ساعت 16:30 ارسال میگردد. البته امکان دریافت پیامک به صورت Online نیز توسط این اداره در دست پیگیری میباشد.
|
30) در صورت عدم تمایل به دریافت پیام های سرویس یک طرفه آیا می توان آنرا غیر فعال کرد ؟
با نصب نسخه 2.5 نرمافزار همراه بانک با ورود به گزینه حذف سرویس یک طرفه در منوی سرویسهای یک طرفه این امکان میسر میباشد.
|
31) تاریخ انقضای سرویس های یک طرفه به چه معنی می باشد ؟
تاریخ انقضای سرویس یک طرفه به این معنی میباشد که پس از تاریخ انقضاء دیگر پیامکی از سوی بانک در قالب سرویس یک طرفه ارسال نمیشود مگر اینکه پس از انقضای این سرویس مجدداً سرویس موصوف تمدید گردد.
|
32) آیادر صورت نصب نسخه جدید برنامه همراه بانک و یا تعویض گوشی اطلاعات سرویس ها از بین می رود ؟
در صورت نصب نسخه جدید بهتر است قبل از نصب نرمافزار قبلی پاک شود و پس از نصب، گزینه بروزرسانی حسابها از منوی حسابها اجرا
|
33) در صورت تعویض سیم کارت آیا می توان سرویس های یک طرفه تعریف شده در سیم کارت قبل را بروز رسانی کرد ؟
با نصب نسخه 2.5 نرمافزار توسط گزینه انتقال به سیمکارت فعلی از منوی سرویسهای یک طرفه این امکان وجود دارد.
|
34) آیا پس از نصب برنامه امکان تغییر زبان وجود دارد ؟
بله. در قسمت تنظیمات با ورود به انتخاب زبان امکان تغییر زبان برنامه فراهم میباشد.
|
35) آیا امکان تغییر رمز ورود به برنامه وجود دارد ؟
بله. در قسمت تنظیمات با ورود به انتخاب تغییر رمز عبور برنامه فراهم میباشد.
|
36) آیا امکان اضافه کردن شماره های مرکز پیام کوتاه در سیستم وجود دارد ؟
خیر. امکان اضافه کردن شمارههای مرکز پیام کوتاه در سیستم وجود ندارد.
|
37) بازگشت به تنظیمات اولیه چه کاربردی دارد ؟
بازگشت به تنظیمات اولیه در این نرمافزار به این منظور است که مشتری وقتی میخواهد تنظیمات نرمافزار را پاک نموده و یا زمانی که بخواهد گوشی خود را بفروشد یا به دیگری واگذار نماید از این گزینه استفاده مینماید.
|
38) چگونه نسخه برنامه و تاریخ انتشار آن را می توان استخراج کرد ؟
با انتخاب گزینه درباره ... در منوی اصلی از نسخه برنامه و تاریخ انتشار آن میتوان آگاهی پیدا نمود.
|
39) همراه بانک ملی چه خدماتی ارائه می دهد؟
دریافت مانده حساب، دریافت سه گردش آخر، انتقال وجه، اعلام مفقودی کارت، پرداخت قبوض، پرداخت اقساط تسهیلات، خرید شارژ و استعلام چک و همچنین ارائه سرویس های یکطرفه شامل ارسال سه تراکنش آخر، اعلام تراکنش های بیش از یک مبلغ معین و تراکنش های خاص
|
40) اگر در همراه بانک ملی برای ورود به نرم افزار، عدد ورودی را نپذیرد، علت چیست؟
این مشکل مربوط به نرم افزار است که باید نرم افزار عوض شود.
|
41) نحوه تهیه رمز حساب در همراه بانک به چه صورت می باشد؟
ورود به نرم افزار همراه بانک ←انتخاب منوی دریافت رمز حساب ← درج شماره کارت و رمز دوم کارت و ارسال آن به سرور نرمافزار همراه بانک. همچنین از طریق تلفن بانک و اعلام شماره کارت و رمزدوم کارت و اخذ رمز حساب از گزینه مربوطه .
|
42) در صورتیکه رمز حساب فراموش شده چه باید کرد؟
می توان از همان منوی دریافت رمز حساب - درج شماره کارت و رمز دوم کارت و ارسال آن به سرور نرمافزار همراه بانک رمز جدید تهیه کرد. شعبه و تلفنبانک نیز این قابلیت را دارند.
|
43) آیا در صورت داشتن چند شماره حساب می توان همه آنها را تعریف کرد؟ و کدام بعنوان حساب پیش فرض انتخاب می شود؟
بله امکان پذیر است. لیکن در ابتدا اولین حساب به عنوان پیشفرض تعیین میگردد. ولی با ورود به گزینه تعیین حساب پیشفرض از منوی حسابها میتوان حساب دیگری را به عنوان پیشفرض تعیین نمود. لازم به ذکر است که باید حسابها همه با یک شماره مشتری باشند یعنی همراه بانک فقط به یک شماره مشتری سرویس می دهد.
|
44) در صورت تعویض سیم کارت چه اقدامی باید کرد؟
در صورت تعویض سیمکارت لازم است از منوی حسابها گزینه انتقال حسابها به سیم کارت فعلی انتخاب گردد و یک بار هم بروز رسانی می کنیم. برای سرویسهای یک طرفه نیز یک بار گزینه انتقال سرویسها به سیمکارت فعلی از منوی سرویسهای یک طرفه انتخاب و اجرا گردد.
|
45) رمز عبور که در ابتدای ورود به سیستم تعیین می گردد، چند رقم باید باشد؟
رمز عبور اولیه از 3 تا 9 رقم میتواند تعیین گردد، فقط باید در نظر داشت که نرمافزار از پذیرش رمزهای ساده مثل 1111 یا 1234 اجتناب مینماید.
|
46) پس از نصب برنامه لیست سرویسها به صورت کامل نمایش داده نمی شود؟
زیرا تا قبل از فعال شدن و ثبت حسابها امکان دسترسی به گزینههای موصوف غیرفعال میباشد
|
47) آیا انتقال وجه به بانک های دیگر از طریق همراه بانک امکان پذیر است؟ سقف آن چقدر است؟
بلی - از طریق قسمت پایا و با شماره شبای حساب مقصد امکان پذیر است. سقف مجموع انتقال وجه با همراه بانک 5 میلیون ریال در روز می باشد.
|
48) چگونه می توان به همه حسابهای خود در همراه بانک دسترسی داشت؟
همراه بانک نیز مانند سبا براساس شماره مشتری عمل می کند. باید مشتری از طریق شعبه یکسان سازی شماره مشتری را انجام دهد.
|
49) چرا در همراه بانک پیام می دهد هیچ مشتری با این مشخصات ثبت نشده است؟
باید به شعبه مراجعه و فرم احراز هویت پر شود. شعبه نیز باید منوی d43 را فعال کند. 48 ساعت بعد همراه بانک مشتری فعال می شود.
|
50) آیا در همراه بانک انتقال کارت به کارت داریم؟
خیر فقط انتقال از طریق حساب انجام می شود.
|
51) همراه بانک را توسط شعبه فعال کرده ام ولی هنوز پیغام می دهد باید به شعبه مراجعه کنید؟
شعبه باید ابتدا غیرفعال سازی و پس از دو روز فعال سازی انجام دهد.
|
52) آیا فعال سازی همراه بانک از هر شعبه ای امکان پذیر است یا باید حتماً به شعبه افتتاح کننده حساب مراجعه کرد؟
از هر شعبه ای امکان پذیر است
|
53) اگر رمز ورود به برنامه همراه بانک در موبایل را فراموش کنیم باید چه کنیم؟
مشتری باید نرم افزار همراه بانک را پاک کرده و دوباره نصب کند.
|
54) زمان ارسال پیام تراکنش ها در سرویس های یکطرفه همراه بانک چگونه است؟
بصورت آنلاین است و تا ساعت 16/30 ارسال می گردد.
|
55) آیا امکان خرید شارژ از طریق همراه بانک وجود دارد؟
بله - امکان خرید شارژ ایرانسل - همراه اول - تالیا وجود دارد
|
56) آیا می توان همراه بانک را از طریق بولوتوث نصب کرد؟
بله - ولی احتمال بروز نقص دور از انتظار نیست. باید از طریق سایت بانک ملی و کابل رابط اقدام به نصب کرد.
|
57) همراه بانک را نصب کرده ام و شعبه هم فعالش کرده اما غیرفعال شده یا پیامی دریافت نمی کنم؟
مشتری همراه بانک دیگری روی گوشی نصب کرده است. که باید همه همراه بانکها را از گوشی پاک کند بعد دوباره همراه بانک ملی را نصب و اجرا کند. زیرا همراه بانک ملی با اکثر بانکهای دیگر در تعارض است.
|
58) اگر سرویس یک طرفه منقضی شود چه باید کرد؟
باید از منوی سرویس های یک طرفه همراه بانک گزینه ثبت سرویس ها را انتخاب و یکی از سه حالت سرویس های یک طرفه ( سه تراکنش آخر - تراکنش های خاص - تراکنش های بیش از مبلغ خاص) را انتخاب و فعال می کنیم.
|